Тайный покупатель: инструмент контроля, который увеличивает прибыль
В условиях высокой конкуренции качество сервиса становится главным аргументом в борьбе за клиента. Рекламные бюджеты могут привлекать посетителей, но только безупречная работа персонала превращает их в постоянных покупателей и формирует лояльность к бренду. Однако взгляд руководителя или менеджера часто замыливается: сотрудники ведут себя образцово под присмотром начальства, а камеры видеонаблюдения не фиксируют интонации, доброжелательность и знание продукта.
Чтобы увидеть бизнес глазами реального клиента, компании используют метод маркетингового исследования «Тайный покупатель» (Mystery Shopping).
Что такое тайный покупатель?
Тайный покупатель — это специально подготовленный человек, который по заданию заказчика анонимно посещает торговую точку, офис продаж, ресторан, банк или связывается с компанией по телефону. Его главная задача — оценить работу фронт-офиса от лица обычного потребителя.
В отличие от открытой проверки, персонал воспринимает такого гостя как рядового посетителя. Это позволяет получить объективную картину происходящего: соблюдаются ли стандарты обслуживания, насколько вежливы менеджеры, чиста ли форма сотрудников и витрины, предлагают ли дополнительные товары.
Как работает система Service.msmanager.ru
Современный аудит качества невозможен без цифровых инструментов. Платформа service.msmanager.ru представляет собой экосистему для управления проверками Mystery Shopping. Она автоматизирует рутину и переводит субъективные впечатления в структурированные данные:
Единое окно аналитики. Руководитель видит результаты проверок по конкретной торговой точке или по всей сети на одном дашборде. Данные можно анализировать и выгружать в нужном формате буквально в два клика.
Оперативность. Система обеспечивает быстрый доступ к информации со средней скоростью ответа поддержки в 5 минут в рабочее время.
Онлайн-отчетность. Результаты визита появляются в системе практически сразу после заполнения анкеты исполнителем, что позволяет реагировать на нарушения мгновенно.
Для заказа аудита через платформу предусмотрен удобный механизм постановки задачи. Оставить заявку на проведение исследования можно непосредственно на сайте https://service.msmanager.ru/brif, где специалисты помогут составить бриф исходя из специфики вашего бизнеса.
Чтобы увидеть бизнес глазами реального клиента, компании используют метод маркетингового исследования «Тайный покупатель» (Mystery Shopping).
Что такое тайный покупатель?
Тайный покупатель — это специально подготовленный человек, который по заданию заказчика анонимно посещает торговую точку, офис продаж, ресторан, банк или связывается с компанией по телефону. Его главная задача — оценить работу фронт-офиса от лица обычного потребителя.
В отличие от открытой проверки, персонал воспринимает такого гостя как рядового посетителя. Это позволяет получить объективную картину происходящего: соблюдаются ли стандарты обслуживания, насколько вежливы менеджеры, чиста ли форма сотрудников и витрины, предлагают ли дополнительные товары.
Как работает система Service.msmanager.ru
Современный аудит качества невозможен без цифровых инструментов. Платформа service.msmanager.ru представляет собой экосистему для управления проверками Mystery Shopping. Она автоматизирует рутину и переводит субъективные впечатления в структурированные данные:
Единое окно аналитики. Руководитель видит результаты проверок по конкретной торговой точке или по всей сети на одном дашборде. Данные можно анализировать и выгружать в нужном формате буквально в два клика.
Оперативность. Система обеспечивает быстрый доступ к информации со средней скоростью ответа поддержки в 5 минут в рабочее время.
Онлайн-отчетность. Результаты визита появляются в системе практически сразу после заполнения анкеты исполнителем, что позволяет реагировать на нарушения мгновенно.
Для заказа аудита через платформу предусмотрен удобный механизм постановки задачи. Оставить заявку на проведение исследования можно непосредственно на сайте https://service.msmanager.ru/brif, где специалисты помогут составить бриф исходя из специфики вашего бизнеса.
