Тайный покупатель — эффективный метод маркетингового исследования. Наша компания предлагает провести анализ работы сотрудников в банке. Мы гарантируем ответственный подход к решению поставленной задачи, профессионализм и внимание к каждому вашему пожеланию.

Проведение исследования методом тайного покупателя в банке имеет ряд особенностей. В частности, это связано с необходимостью проверок от имени юридического лица. В этом случае тайным покупателем в банке становится организация, заинтересованная в тех или иных банковских услугах — открытии расчетного счета, кредитовании и других. Представителю юрлица при этом необходимы знания в сфере финансов и предпринимательства. Исполнители подбираются таким образом, чтобы у сотрудников вашей компании не возникло сомнений в правдоподобности визита или звонка.

Если в роли тайного покупателя вы хотели бы видеть физическое лицо, к исполнителю предъявляются более мягкие требования. В его обязанности входит обращение в банк за открытием депозитного счета, получением кредита или другой услуги, и, как и в случае с юрлицом, анализ деятельности организации. Особым образом обученный специалист анализирует следующие стороны работы банковского служащего:

- скорость обслуживания;

- внимательность, доброжелательность, приветливость;

- владение правилами этикета;

- качество сервиса;

- грамотность и красоту речи;

- реализацию стандартов, установленных в компании;

- внешний вид;

- чистоту рабочего места.

Тайный покупатель в банке должен быть заранее подготовлен к решению целого ряда задач, связанных с анализом деятельности предприятия. Он должен быть осведомлен о различных банковских продуктах и их особенностях.

Особенности работы тайного покупателя в данной сфере заключаются в том, что исполнитель должен иметь водительское удостоверение, достаточный стаж вождения, для того чтобы проходить тест-драйв.

Также многие заказчики исследований требуют, чтобы это был представитель сильного пола, так как транспортное средство — сложное техническое устройство, и даже если авто приобретается для пользования женщиной, то выбор и покупку зачастую осуществляет мужчина.

Кроме того покупателями автомобиля являются более зрелые люди, что не позволяет привлечь к работе студентов, которые всегда не против подработки.

Наиболее подходящими кандидатами к работе тайными покупателями при приобретении и обслуживании машины являются мужчины с техническим образованием, имеющие возможность «на одном языке» общаться с менеджерами по продажам или с сервис-менеджерами.

В маркетинговых исследования с привлечением тайного покупателя следует в отдельную категорию выделить проверку технического сервиса, так как исполнитель должен приехать на автомобиле конкретной марки и с определенными неисправностями. Поэтому подбор такого кандидата требует больших усилий.

Особенностью проверок кафе и ресторанов является то, что невозможно провести проверку, не купив что-то из предлагаемого меню. Соответственно необходима некая сумма, которую тайный покупатель потратит в данном заведении. Многие клиенты, уповая на то, что исполнитель фактически ест бесплатно, считают, что это и может являться оплатой проверки.

Конечно же, это в корне не правильно — оплачивать работу тайного покупателя котлетами. В первую очередь, это работа по проверке сервиса в заведении, отслеживания множества вопросов, которые необходимо впоследствии отразить в анкете. А пунктов в анкете при проверке методом тайного покупателя кафе и других заведений общественного питания бывает не мало, и касательно официантов, и менеджеров, и блюд, и дополнительных сервисов и т. п.

Поэтому специалисты нашей компании не устают повторять, что в первую очередь это работа и только во вторую — такой приятный факт, что это можно совместить с обедом. И считать объем работ следует как совокупность оплаты тайному покупателю и стоимости чека.

Заказчики исследований и агентства, оплачивающие работу тайного покупателя котлетами и супом, поступают крайне недальновидно, так как привлекать к работе следует исполнителей, которые действительно четко выполняют инструкции по легенде и получают за эту работу справедливую оплату, чтобы в результате получить качественные результаты исследований от адекватных и профессиональных тайных покупателей в кафе, различных кофейнях и пр.

От эффективности работы менеджера по продажам напрямую зависит прибыльность компании по продаже жилых и коммерческих площадей. Мы поможем проанализировать работу ваших специалистов, выявим сильные и слабые их стороны. По результатам проверки вы получите подробные рекомендации, нацеленные на повышение уровня эффективности организации.

Тайный покупатель недвижимости — это специально подготовленный сотрудник, осуществляющий проверку от лица потенциального клиента. Он отмечает различные стороны предоставления услуг — от познаний специалиста в определенной области до его умения расположить к себе клиента и настроить его на совершение покупки. К услугам тайного покупателя прибегают руководители фирм в различных отраслях, однако особенно актуальны они в сфере недвижимости. Причина проста: квадратные метры в столице стоят дорого, их покупка сопряжена с крупными тратами, а значит, и с большой ответственностью. Специалисту важно не просто грамотно представить продукт — квартиру, дом или коммерческое помещение — но и убедить клиента в безопасности сделки и надёжности продавца.

Критерии оценки тайным покупателем недвижимости могут быть следующие:

- скорость обслуживания;

- знания в своей области;

- этикет, приветливость и доброжелательность;

- речь (её грамотность и понятность);

- выполнение принятых в компании стандартов;

- чистота и порядок на рабочем месте.

Тайный покупатель недвижимости — ответственная работа, доверить которую можно лишь профессионалам.

Мы уже увеличили продажи как небольшим, так и крупным организациям. Тайный покупатель может потребоваться компании, чья деятельность связана со сферой обслуживания. В магазине, в фитнес клубе, салоне красоты — везде уровень обслуживания клиентов должен быть на высоте. Проверить это самостоятельно удаётся далеко не каждому руководителю.

Приведём простой пример, демонстрирующий эффективность тайной проверки работы ваших сотрудников посредством «профессионального покупателя».

Зарплата продавца составляет 30 000 рублей, что составляет 5% от его выручки. Получается, что его месячные продажи составляют 600 тысяч рублей. Ваша наценка на товар — 25%, 5% уходит сотруднику, остается 120 тысяч рублей. Для объективной оценки необходимо провести три проверки в разное время и различными исполнителями.

Сколько стоит работа тайного покупателя? К примеру, 1200 рублей. За три проверки получается 3600 рублей. Выполнив рекомендованные агентством по результатам нашего аудита действия, вы увеличите продажи на 30%. То есть, доход увеличится на 36 000 рублей каждый месяц от одного сотрудника. 1000%, в десять раз больше затраченного — выгода налицо!